Politique de remboursement
1) Admissibilité et délai
Tout achat effectué sur notre boutique en ligne peut être retourné pour
un remboursement dans les 30 jours suivant la date de son expédition.
Conditions pour un remboursement complet :
- Produit non utilisé, emballage scellé
- À l’état neuf, avec toutes les pièces et tous les accessoires
2) Obtenir un numéro de retour (RMA)
Avant tout envoi, écrivez à support@nowa360.com pour obtenir un numéro RMA (retour de marchandise autorisé).
Indiquez : numéro de commande, nom, modèle et quantité à retourner, motif du retour.
Un formulaire de retour et un RMA vous seront transmis dans les 48 h.
3) Expédition du retour
Emballez les produits de manière sécuritaire et incluez le formulaire RMA.
Indiquez clairement le numéro RMA sur le colis.
Tous les retours doivent être expédiés en port payé; aucun colis « port dû »
ne sera accepté.
Adresse de retour :
NOWA inc.
8467, av. Albert-Louis-Van Houtte
Montréal QC H1Z 4J2 CANADA
4) Inspection et remboursement
Nous traiterons votre retour à sa réception après inspection. Le traitement
d’un remboursement peut prendre jusqu’à 20 jours ouvrables après réception et inspection conformes.
Si l’emballage a été ouvert ou si le produit a été installé ou utilisé, des frais
de réapprovisionnement de 25 % seront déduits du remboursement.
Les frais d’expédition initiaux et les droits ou taxes d’importation, le cas échéant,
ne sont pas remboursables.
Les pièces manquantes (accessoires, câbles, capteurs) peuvent entraîner
des déductions supplémentaires.
5) Livraisons refusées
Si la livraison est refusée sans motif valable, les frais de transport engagés
pour l’expédition seront déduits du montant remboursé.
6) Produits potentiellement défectueux
Contactez support@nowa360.com pour un diagnostic technique, en indiquant
le numéro de modèle et la description du problème.
Si l’appareil est jugé défectueux et sous garantie, nous émettrons un numéro RMA
et des instructions de retour.
Après vérification du défaut, un remplacement sera expédié sans frais.
Pour les urgences, un remplacement anticipé peut être proposé (un dépôt temporaire pourrait être requis).
7) Achats chez des détaillants tiers
Les achats en magasin doivent être retournés chez le détaillant d’origine, sauf si un appareil défectueux est sous garantie (ouvrez alors un dossier auprès de NOWA pour un remplacement).
Tout achat vendu par un tiers via une plateforme e-commerce doit être retourné au vendeur tiers (sauf procédure pour produit défectueux sous garantie via NOWA).
8) Exclusions
Ne sont pas admissibles : produits endommagés par une mauvaise utilisation, modifiés, gravement abîmés, sans numéro de série ou sans numéro RMA. Les licences logicielles et les services ne sont pas remboursables une fois activés.
Avis à nos clients américains : Si de nouvelles mesures devaient entrer en vigueur, les frais en résultant seront facturés à l’acheteur. Ceux-ci sont hors de notre contrôle.